2月21日，一名80多歲高齡旅客顏女士獨(dú)自從中山站乘車返回韶關(guān)老家，因家屬無法全程陪同，向中山站工作人員求助。中山站立即啟動(dòng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，全程貼心護(hù)送，為老人平安歸途保駕護(hù)航。
2月21日早上7:12，顏女士的親屬向中山發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。8:36，中山站工作人員聯(lián)系旅客，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接?！袄先顺俗氖?6:05開車的G6108次，目的地是韶關(guān)站，她15:30左右到達(dá)車站，我們安排她到重點(diǎn)旅客候車區(qū)等候。”據(jù)中山站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該名旅客年事已高，加上行動(dòng)不便、視力不佳，且途中無人陪護(hù)?？瓦\(yùn)員唐文接到服務(wù)要求，迅速了解旅客情況，第一時(shí)間接應(yīng)開展服務(wù)。
值得注意的是，為避開高峰客流，中山站為老人開通乘車綠色通道。15:48，唐文協(xié)助老人坐上輪椅，優(yōu)先檢票；15:55到達(dá)2號(hào)車廂門口。此時(shí)，站臺(tái)上風(fēng)很大，唐文細(xì)心地調(diào)整老人的輪椅背風(fēng)擺放，幫老人擋風(fēng)。16:03，列車抵達(dá)站點(diǎn)，唐文小心翼翼地扶起老人步行上車，并與列車工作人員做好重點(diǎn)旅客服務(wù)交接，確保顏女士后續(xù)行程安全無憂。
據(jù)顏女士介紹，春節(jié)前，她也是獨(dú)自乘坐列車到中山，鐵路工作人員全程接力，一路貼心服務(wù)，家人才放心讓她獨(dú)自乘車出行，讓她度過了一個(gè)開心熱鬧的新春佳節(jié)。
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